招聘:天猫客服

泉州市 经验:不限 学历:中专
任职要求： 1、有淘宝，天猫客服工作经验优先，电子商务应届生毕业生优先。 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度快： 3、有耐心，脾气好，头脑清晰，有较强的文字表达和理解能力； 4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神； 5、工作认真细致，头脑灵活；一定要有责任心，耐心，上岗有进行公司内部产品知识培训； 岗位职责： 1.熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。 2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。 3.负责各平台（如淘宝/天猫）店铺在线聊天热情回答客户问题，耐心解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易，负责订单处理工作； 4.负责为网上客户提供售前服务，接受顾客咨询、留言，并以良好的心态及专业贴心的服务提高转化率； 5.对订单进行及时有效的跟踪处理；及时有效的处理好顾客售后事宜； 注：客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的。 上班时间：分早晚班（两班制） 1、早班：09：00---17：30 2、晚班：14：30---23:00 3、一天8小时，月休：4天

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